"Die Frage ist nicht, was kann ich dagegen tun, sondern was kann ich dafür tun, dass es so wird, wie es sein soll." (Paul Mohr)

Konfliktbearbeitung wird oft irrtümlicherweise mit Konfliktlösung gleichgesetzt. Dabei gibt es durchaus auch Konflikte, die sich nicht lösen lassen, sondern bei denen die Bearbeitung darin besteht, sich darüber einig zu werden, dass man sich uneinig ist.

Konflikte zwischen Einzelpersonen oder Teams binden Energie und kosten damit Zeit, Geld und Nerven. Ziel von Konfliktbearbeitung ist es, zukunftsorientiert darüber zu sprechen, was getan werden kann, um dem Zielzustand Schritt für Schritt näher zu kommen. Dabei ist es wichtig, die Wahrnehmung aller Konfliktbeteiligten zu hören und wertzuschätzen. Erst wenn alle sich gehört fühlen, kann auf eine Lösung hingearbeitet werden.

"Problem talk creates problems. Solution talk creates solutions." (Steve de Shazer)

Wichtig bei der Konfliktbearbeitung ist es, nicht im Problembewusstsein stecken zu bleiben, sondern den Blick auf Lösungen zu richten. Hierzu ist die Dokumentation der Entstehungsgeschichte aus der jeweils individuellen Sicht aller Beteiligten ausgesprochen hilfreich. Manchmal führt die Vermutung über die Ursache eines Konflikts dazu, dass lediglich an Symptomen gearbeitet wird. Dies führt aber nur zur Beseitigung oder Verbesserung eben dieser Symptome, und es packt den Konflikt nicht notwendigerweise an seiner eigentlichen Wurzel. Anhand des Blicks auf die dahinterliegenden Ursachen des Konflikts und der Bestimmung der aktuellen Eskalationsstufe des Konflikts eröffnen sich Handlungsmöglichkeiten für die Beteiligten. Und oft bewirkt eine kleine Veränderung im Verhalten der Beteiligten, die durch geschärfte Wahrnehmung ausgelöst wird, eine große Veränderung im gesamten Konfliktsystem.

"Wir haben alle eine Welt in uns, jeder seine eigene. Aber wie sollen wir uns verstehen ... wenn ich in meine Worte den Sinn und die Bedeutung der Dinge lege, so wie ich sie empfinde, während derjenige, der sie hört, sie unvermeidlich mit dem Sinn und der Bedeutung der Dinge füllt, die zu seiner Welt gehören." (Luigi Pirandello)